Отремонтировать холодильник и не потерять все деньги: рассказываем, как 19/02/2026 –
Почти каждый человек, хотя бы однажды сталкивался с ситуацией, когда внезапно ломалась бытовая техника. У впечатлительных людей это всегда вызывает сильные переживания, а в этом случае потерять крупную сумму денег не составляет труда. О подобных ситуациях рассказали в «Татарстан-24». Первое, что человек делает в этом случае — обращается к помощи поисковика в Интернете. Там есть большое количество сайтов сервисов, готовых отремонтировать вашу технику в режиме 24/7.
Например, человеку кажется, что сломался холодильник фирмы ВЕКО, и первым в рекомендациях поисковика ему попадается сайт “Центрального сервисного центра ВЕКО”. Там же указан телефон, позвонив по которому, на связь с ним выходит вежливая девушка, которая предлагает приехать мастеру в течение получаса, тем более, что “диагностика абсолютно бесплатная”.
В назначенное время к человеку домой приезжает юноша. Он хорошо одет и несёт с собой множество хороших инструментов. Через некоторое время он говорит: «компрессор под замену». После этого он предлагает купить компрессор или доверится мастеру, который в течение получаса сможет привезти «хороший заводской». Затем он озвучивает цены — от самых больших до самых маленьких.
После этого начинается ремонт, во время которого мастер активно общается с человеком. И когда мастер протягивает на подпись договор с конечной суммой ремонта равную стоимости нового холодильника, человек уже готов отдать за него свою любимую дочь.
Улыбнитесь, Вас обманули!
После оплаты мастер уходит и тут наступает момент истины. Оказывается, что гарантия на все работы и на замененный компрессор только месяц, чек и документы на “движок” отсутствует, а на самом договоре никаких данных об организации и “неживая” печать. Только ваши ФИО и подпись.
Телефон, указанный в договоре, молчит. К тому же, это не тот номер телефона, который был указан на сайте. Его изучение заставляет сделать ещё одно открытие: сервис, принадлежащий индивидуальному предпринимателю из Московской области, находится в Казанском IT-парке на Петербургской,52. Звонок специалисту по резидентам лишь подтверждает опасения: вас нагло обманули, потому что никаких сервисов по ремонту ВЕКО в IT-парке быть не может.
Оставшись с липовым договором в руках и сомнительного качества компрессором в холодильнике, обманутый клиент начинает просить рекомендации мастера у своих знакомых.
“При ремонте любой техники выбор мастера по рекомендации друзей или знакомых — самый верный. “Сарафанное радио” — лучшая реклама. Никогда, категорически настаиваю, не ищите мастера в интернете, обязательно нарветесь на мошенников. Не пользуйтесь рекламными предложениями из почтовых ящиков — у добросовестных мастеров на рекламу нет ни денег, ни времени”, — комментирует ситуацию Борис Харченко, мастер по ремонту холодильников.
Специалист в своей области с большим стажем заявляет, что часто ему приходится переделывать работу за горе-мастерами. А цены, которые они выставляют, просто космос.
“Самый дешевый компрессор стоит примерно 4 тыс. рублей, но не 9,5 тыс. рублей, как указано в договоре. Объём выполненных работ здесь “тянет” всего на 5 тыс. рублей. А в этом договоре указаны 20 тыс. рублей. Кстати, это обычная практика — за меньшую сумму такие горе-мастера просто не поедут. Им хозяева этого сделать не позволят”, — говорит Борис Харченко.
При этом, как заявили в Управлении Роспотребнадзора по РТ, Закон о защите прав потребителей полностью на стороне потребителям который может требовать безвозмездного устранения недостатков или снижения цены, расторжения договора об оказании услуг и возврате уплаченной суммы, убытков, причиненных оказанной услугой, а также воспользоваться услугами другого исполнителя за счёт средств недобросовестного исполнителя.
— Законодатель предусмотрел судебную защиту нарушенных прав граждан, но если данные исполнителя не известны, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для установления личности исполнителя и данных организаций, оказывающих услуги по подбору мастеров, — сообщили в Управлении Роспотребнадзора по РТ.
По словам Бориса Харченко, на данный момент только в столице Татарстана в сфере услуг по ремонту бытовой техники работает несколько сотен мастеров. Одна сотня из них — трудится в двух крупных федеральных фирмах.
Сотрудников они набирают через объявления по обучению с последующим трудоустройством. Предпочтение отдается молодым иногородним мужчинам: живут в съемной квартире, постоянная нехватка средств, а значит, они хорошо замотивированы. К тому же, в случае ЧП они могут быстро покинуть Казань.
— Прежде чем воспользоваться услугами компаний по ремонту бытовой техники, настоятельно рекомендуем гражданам серьёзно подойти к её выбору: проанализировать не только отзывы потребителей, но и информацию об исполнителе услуг, месте нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), представление информации об ИНН, ОГРН, режиме работы, наличие гарантии на проделанные работы и др, — рекомендуют в Управлении Роспотребнадзора по РТ.
Помимо этого, лишним не будет перед выбором компаний обратится на сайт налоговой инспекции и проверить статус хозяйствующего субъекта пл номеру ИНН: работает компания вообще или нет.
Во время анализа сети Интернет журналистам издания удалось выяснить, что в столице Татарстана работает около десятка «Центральных сервисных центров» по ремонту бытовой техники разных марок от простых до премиум-класса.
Все номера контактных телефонов — IP-телефония, сервис зарегистрирован на предпринимателей из Ростова-на-дону, Таганрога, Московской и Вологодской областей, а ремонтируют технику прямо в крупных офисных и торговых центрах Казани. Один из них расположен даже в редакции одной из казанских газет.
Потребитель должен понимать, кто проводит ремонт его бытовой техники или оформляет какие-либо документы по ремонту. Особенно, если договор заключается у потребителя дома, не будет лишним потребовать предъявления документов, удостоверяющих личность, советуют в Роспотребнадзоре.
“Самый верный способ себя подстраховать — попросить паспорт у мастера. Если он иногородний, это определенный сигнал”, — советует уже Борис Харченко.
Кроме того, клиенту по телефону могут сказать, что приедет на заказ Петя, а в итоге — приехал Рома. Не стоит верить объяснениям типа “я — напарник Пети, он просто ещё не освободился”.
Цены — просто космос
“Итак, после выбора исполнителя следует помнить, что оказанные услуги должны сопровождаться заключением договора в письменной форме, в котором будут указаны не только права сторон, но и ответственность. Установление гарантийного срока на выполненную услугу – это право исполнителя, но не обязанность, поэтому при выборе компаний мы рекомендуем все же обращать на это внимание”, — дают совет в Роспотребнадзоре.
Цены на услуги сервисный центр может устанавливать самостоятельно, “поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию”. Именно этим и пользуются мастера-продажники.
Именно поэтому стоит следовать главному правилу: клиент имеет полное право потребовать письменную смету до начала работ. Если итоговая цена отличается от озвученной на словах – это повод насторожиться и требовать детализацию. Но, в реальной жизни это правило не работает.
На сайтах некоторых сервисных центров можно увидеть следующий прейскурант на ремонт стиральной машинки: “не включается” — от 350 рублей, “не нагревает воду” от 510 рублей и т.д.
Клиент также имеет право требовать чеки, квитанции о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств и др. И перед заключением договора можно поинтересоваться, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Оплата услуг обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме, подчеркивают в Управлении Роспотребнадзора по РТ.
“Продать услугу любой ценой” — ещё одна задача мастера-продажника. Ради этого он готов даже незаметно вывести из строя исправное оборудование, например, перерезать провода у компрессора — тогда 100-процентная его замена.
“Поэтому крайне необходимо не оставлять мастера наедине с холодильником”, — рекомендуют Борис Харченко.
Куда податься честному мастеру-профессионалу?
Честным мастерам остается довольствоваться теми заказами, которые им “прилетают” с профессионального российского сервиса поиска специалистов. Всем остальным агрегаторам, например, мастер Борис Харченко, советует особо не доверять: клики, звезды и отзывы уже давно были выкуплены сервисами мастеров-продажников. А ещё — нарабатывать свою клиентуру и ждать заказов по рекомендации.
Как вариант, перейти на сторону зла, ведь мастера-продажники вне конкуренции, «поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию».
