Роспотребнадзор рассказал россиянам про правила возврата очков для зрения

Роспотребнадзор напомнил россиянам, что готовые очки должны соответствовать рецепту, условиям заказа и своему назначению. Если при их изготовлении допущена ошибка или есть недостатки, покупатель может предъявить продавцу требования по Закону «О защите прав потребителей».

Если очки куплены в обычном магазине и сделаны качественно, вернуть их просто потому, что они не подошли или не понравились, как правило, нельзя. Очковые линзы входят в список товаров, которые не подлежат обмену. Но если в очках есть недостатки, индивидуальный заказ по рецепту не лишает вас права требовать возврата или замены.

При покупке через интернет вы можете отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после. Если продавец не рассказал о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Исключение — качественный товар с индивидуальными свойствами, сделанный под конкретного покупателя.

Если очки сделаны с недостатками, вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, снизить цену, заменить товар, вернуть деньги.

Для этого соберите документы, напишите письменное требование продавцу и дождитесь ответа. Сроки такие: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней, если нужна дополнительная проверка качества — до 20 дней.